איך להחזיר מוצרים לאסוס (Asos) - המדריך המלא, שלב אחר שלב [2025]

מדיניות ההחזרות של אסוס

לפני שניגשים לתהליך ההחזרה עצמו, חשוב להכיר את מדיניות ההחזרות של אסוס. אסוס מציעה מדיניות החזרות נוחה יחסית לאתרי אופנה מקוונים:

• לרוב המוצרים באסוס יש תקופת החזרה של 28 ימים מיום קבלת המשלוח.
• אם אתם חברי ASOS Premier, תקופת ההחזרה עשויה להתארך ל-45 ימים בחלק מהמדינות.
• מוצרים חייבים להיות במצבם המקורי, עם כל התגיות והאריזות המקוריות.
• מוצרי הלבשה תחתונה, בגדי ים, קוסמטיקה ותכשיטי אוזניים שנפתחו אינם ניתנים להחזרה מסיבות היגייניות.
• מוצרים מוזלים מאוד במבצעים מיוחדים עשויים להיות מסומנים כלא ניתנים להחזרה.

חשוב לזכור שמדיניות ההחזרות עשויה להשתנות בהתאם למדינה ממנה אתם מזמינים. באתר האסוס תוכלו למצוא את המדיניות המעודכנת הספציפית למדינה שלכם.

השיטות להחזרת מוצרים לאסוס

אסוס מציעה מספר אפשרויות להחזרת מוצרים, הנה הדרכים העיקריות להחזרת מוצר לאסוס:

החזרה באמצעות נקודות איסוף

אחת הדרכים הנוחות ביותר להחזיר מוצר לאסוס מישראל היא באמצעות נקודות איסוף. אסוס עובדת בשיתוף פעולה עם מספר חברות שילוח שמפעילות נקודות איסוף:

1. התחברו לחשבון שלכם באסוס ובחרו בהזמנה שברצונכם להחזיר.
2. לחצו על "החזר פריטים" והשלימו את טופס ההחזרה המקוון.
3. הדפיסו את מדבקת ההחזרה ואת טופס ההחזרה שנשלח לדוא"ל שלכם.
4. ארזו את המוצר עם טופס ההחזרה בתוך האריזה.
5. הדביקו את מדבקת ההחזרה על החבילה.
6. הביאו את החבילה לנקודת האיסוף הקרובה אליכם.

בישראל, נקודות האיסוף הנפוצות הן של חברות כמו חברת Hermes, DHL, נקודות איסוף של דואר ישראל ונקודות BoXiT. באתר של אסוס תוכלו למצוא מפה עם כל נקודות האיסוף הזמינות באזורכם.

החזרה באמצעות שליח

אם אינכם יכולים להגיע לנקודת איסוף, או מעדיפים שיאספו את החבילה מביתכם, אסוס מציעה אפשרות להזמנת שליח:

1. בצעו את שלבים 1-5 כמו בהחזרה לנקודת איסוף.
2. במקום להביא את החבילה לנקודת איסוף, קבעו איסוף על ידי שליח דרך האתר.
3. בחרו תאריך ושעה נוחים לאיסוף החבילה.
4. השליח יגיע לכתובת שציינתם ויאסוף את החבילה.

יש לשים לב שבחלק מהמדינות שירות זה כרוך בתשלום נוסף, בעוד שבאחרות (במיוחד למנויי ASOS Premier) הוא מוצע ללא עלות.

החזרה באמצעות הדואר

אם אין נקודות איסוף או שירות שליחים זמין באזורכם, תוכלו להחזיר את המוצר באמצעות הדואר הרגיל:

1. השלימו את טופס ההחזרה המקוון כפי שתואר קודם.
2. הדפיסו את מדבקת ההחזרה וצרפו אותה לחבילה.
3. קחו את החבילה לסניף הדואר הקרוב ושלחו אותה לכתובת המצוינת על מדבקת ההחזרה.

חשוב לציין שבשיטה זו:

• אתם עשויים לשלם את דמי המשלוח מכיסכם.
• יש לשמור על מספר המעקב של החבילה למקרה של בעיות.
• זמן ההחזר עשוי להיות ארוך יותר מאשר בשיטות האחרות.

איך מתחילים את תהליך ההחזרה באתר אסוס

לפני שאתם שולחים את המוצר בחזרה, חשוב לפתוח את תהליך ההחזרה באתר אסוס. הנה מדריך שלב אחר שלב:

שלב 1: התחברות לחשבון אסוס שלכם

היכנסו לאתר אסוס והתחברו לחשבון שדרכו ביצעתם את ההזמנה. אם ביצעתם הזמנה כאורח, תצטרכו להשתמש בקישור שנשלח לדוא"ל שלכם בעת ביצוע ההזמנה.

שלב 2: מציאת ההזמנה הרלוונטית

לאחר ההתחברות, גשו לאזור "החשבון שלי" ואז "ההזמנות והחזרות שלי" כדי למצוא את ההזמנה שממנה אתם רוצים להחזיר פריטים.

שלב 3: בחירת הפריטים להחזרה

לחצו על כפתור "החזר פריטים" ליד ההזמנה הרלוונטית. תועברו לדף שבו תוכלו לבחור אילו פריטים אתם מעוניינים להחזיר.

סמנו את הפריטים שברצונכם להחזיר ואז בחרו את הסיבה להחזרה מהרשימה הנפתחת. הסיבות הנפוצות כוללות:

• מידה לא מתאימה
• המוצר נראה שונה מהתמונה באתר
• הגיע פריט שגוי
• פגמים או נזקים במוצר
• הזמנתי מספר גדלים ואני שומר את המתאים ביותר

הסיבה שתבחרו לא תשפיע על זכאותכם להחזר, אך היא עוזרת לאסוס לשפר את השירות שלהם. חשוב לציין את הסיבה האמיתית.

שלב 4: בחירת שיטת ההחזרה

לאחר שבחרתם את הפריטים והסיבות, תתבקשו לבחור את אופן ההחזרה המועדף עליכם:

• החזרה לנקודת איסוף
• איסוף על ידי שליח
• שליחה בדואר

לכל אפשרות יוצגו לכם ההוראות הספציפיות והעלויות (אם יש כאלה).

שלב 5: אישור והדפסת המסמכים

לאחר שבחרתם את שיטת ההחזרה, אשרו את הפרטים ותקבלו אפשרות להדפיס את מדבקת ההחזרה ואת טופס ההחזרה. בדרך כלל, אסוס גם שולחת עותק של מסמכים אלה לדוא"ל שלכם.

איך לארוז נכון את המוצר להחזרה

אריזה נכונה של המוצר היא חשובה כדי להבטיח שהוא יגיע בחזרה לאסוס במצב טוב וללא נזק נוסף:

1. השתמשו באריזה המקורית אם היא עדיין במצב טוב. אם לא, השתמשו בקופסה או מעטפה מתאימה שמספיק חזקה.
2. ודאו שהפריט נקי ובמצב כמו שקיבלתם אותו. בגדים שיש עליהם סימני לכלוך, ריח בושם חזק או שיער של חיות מחמד עלולים להידחות.
3. צרפו את כל התגיות המקוריות. אם הסרתם את התגיות אך שמרתם אותן, נסו להצמיד אותן מחדש בעדינות לפריט.
4. הכניסו את טופס ההחזרה לתוך האריזה יחד עם הפריט. הטופס מכיל מידע חשוב שמאפשר לאסוס לשייך את ההחזרה לחשבון שלכם.
5. סגרו היטב את האריזה והדביקו את מדבקת ההחזרה במקום בולט וישר. ודאו שהברקוד והכתובת לא מקומטים או מוסתרים.

אם אתם מחזירים מספר פריטים, רצוי לארוז אותם יחד באותה חבילה כדי לחסוך בעלויות משלוח, אך ודאו שצירפתם את כל טפסי ההחזרה הרלוונטיים.

מעקב אחר החזרות ומתי תקבלו את הזיכוי

לאחר ששלחתם את החבילה, ודאי תרצו לדעת מתי היא תגיע ליעדה ומתי תקבלו את ההחזר הכספי.

מעקב אחר החבילה

בהתאם לשיטת ההחזרה שבחרתם, יתכן שתקבלו מספר מעקב:

• אם השתמשתם בנקודת איסוף או בשליח, תקבלו אישור עם מספר מעקב לאחר מסירת החבילה.
• אם שלחתם בדואר, תלוי אם בחרתם באפשרות משלוח עם מעקב.

באזור "החשבון שלי" באתר של אסוס יש מדור מיוחד להחזרות שמציג את סטטוס ההחזרה שלכם. שם תוכלו לראות:

• אם ההחזרה התקבלה במחסני אסוס
• אם היא נמצאת בתהליך הבדיקה
• אם אושר החזר כספי

זמני הזיכוי הכספי

לאחר שאסוס מקבלת את ההחזרה ומאשרת אותה, הזיכוי הכספי יתבצע באופן הבא:

• בדרך כלל לוקח בין 3-5 ימי עבודה מרגע קבלת החבילה ועד לאישור ההחזר.
• לאחר האישור, הזיכוי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם.
• הזמן שלוקח לזיכוי להופיע בחשבונכם תלוי בבנק או בחברת האשראי שלכם. בדרך כלל זה לוקח בין 3-10 ימי עבודה נוספים.

אם בחרתם לקבל זיכוי לחשבון האסוס שלכם במקום החזר כספי, הזיכוי יופיע בחשבונכם באופן כמעט מיידי לאחר אישור ההחזרה.

בעיות נפוצות בתהליך ההחזרה

למרות שתהליך ההחזרה של אסוס בדרך כלל מתנהל ללא בעיות, לפעמים עלולים להתעורר קשיים. הנה כמה בעיות נפוצות ואיך להתמודד איתן:

לא קיבלתי אישור על קבלת ההחזרה

אם עברו יותר מ-10 ימים מאז ששלחתם את ההחזרה ולא קיבלתם אישור שהיא התקבלה:

1. בדקו את מצב המעקב של החבילה (אם יש לכם מספר מעקב).
2. בדקו בחשבון שלכם באסוס את סטטוס ההחזרה.
3. אם אין עדכון, צרו קשר עם שירות הלקוחות של אסוס וספקו להם את מספר ההזמנה ואת פרטי ההחזרה.

החזר כספי חלקי או לא נכון

אם קיבלתם החזר כספי שלא תואם את הסכום שציפיתם לו:

1. בדקו את מדיניות ההחזרות לגבי עלויות משלוח ודמי החזרה.
2. בדקו אם הפריט הוחזר במצב מתאים ועם כל התגיות.
3. צרו קשר עם שירות הלקוחות והסבירו את הפער בין הסכום שציפיתם לקבל לבין הסכום שקיבלתם בפועל.

החבילה אבדה במשלוח

אם החבילה אבדה בדרך חזרה לאסוס:

1. בדקו את מצב המשלוח באמצעות מספר המעקב.
2. צרו קשר עם חברת השילוח הרלוונטית ודווחו על החבילה האבודה.
3. פנו לשירות הלקוחות של אסוס והסבירו את המצב, הם יוכלו לעזור לכם לפתור את הבעיה.

פנייה לשירות הלקוחות של אסוס

אם נתקלתם בבעיות בתהליך ההחזרה, שירות הלקוחות של אסוס יכול לעזור. יש מספר דרכים ליצור איתם קשר:

צ'אט מקוון – זו בדרך כלל הדרך המהירה ביותר לקבל מענה. הצ'אט זמין באתר של אסוס בשעות הפעילות.

טופס פנייה מקוון – מלאו את הטופס בדף "צור קשר" באתר של אסוס, והם יחזרו אליכם בדוא"ל תוך 24-48 שעות.

מוקד טלפוני בינלאומי – לאסוס יש מספרי טלפון לשירות לקוחות במספר מדינות. בדקו באתר האם קיים מספר מקומי למדינה שלכם.

מדיה חברתית – אסוס מגיבה גם לפניות בעמודים הרשמיים שלהם בפייסבוק וטוויטר, אך זו לא הדרך המהירה ביותר לטיפול בבעיות ספציפיות.

מקרים מיוחדים בהחזרת מוצרים

ישנם מספר מקרים מיוחדים שכדאי להכיר את המדיניות של אסוס לגביהם:

החזרת מוצרים פגומים

אם קיבלתם מוצר פגום:

1. תעדו את הפגם באמצעות תמונות ברורות.
2. התחילו את תהליך ההחזרה הרגיל באתר, אבל בחרו באפשרות "פגום/נזק" כסיבה להחזרה.
3. מומלץ גם לשלוח דוא"ל לשירות הלקוחות עם התמונות כדי לזרז את התהליך.

במקרה של מוצר פגום, אסוס בדרך כלל תכסה את עלויות ההחזרה גם במדינות שבהן בדרך כלל ההחזרה אינה חינמית.

החזרת מתנות

אם קיבלתם מתנה מאסוס וברצונכם להחזיר אותה:

1. תצטרכו את מספר ההזמנה והאימייל של האדם שרכש את המתנה.
2. במקרה כזה, ההחזר הכספי ילך לאדם שרכש את המתנה, או שתוכלו לבקש זיכוי לחשבון אסוס שלכם.

החזרות במבצעים מיוחדים

בתקופות של מבצעים גדולים כמו Black Friday או סיילים עונתיים, לפעמים יש שינויים במדיניות ההחזרות:

1. תקופת ההחזרה עשויה להיות ארוכה יותר או קצרה יותר.
2. יתכן שיהיו פריטים שיסומנו כלא ניתנים להחזרה בשל המחיר המוזל במיוחד.

תמיד בדקו את תנאי ההחזרה הספציפיים לפני שאתם רוכשים במהלך מבצעים.

לסיכום

החזרת מוצרים לאסוס היא תהליך פשוט יחסית אם מכירים את השלבים ומתכוננים מראש. המפתח הוא להתחיל את תהליך ההחזרה באתר אסוס, לארוז את הפריט כראוי, ולבחור את שיטת ההחזרה המתאימה לכם. זכרו לשמור על כל המסמכים והאישורים עד שתקבלו את ההחזר הכספי.

אם אתם מזמינים מאסוס באופן קבוע, שווה לשקול את מנוי ASOS Premier שמעניק הטבות כמו משלוחים חינם והחזרות חינם במדינות רבות, מה שיכול לחסוך לכם כסף רב לאורך זמן.