איך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של עדיקה

כל הדרכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של עדיקה

עדיקה מציעה מספר ערוצי תקשורת כדי להקל על הלקוחות לקבל שירות. חשוב לבחור בערוץ המתאים ביותר לסוג הפנייה שלכם כדי להבטיח מענה מהיר ומדויק. לפני הפנייה, מומלץ להכין מראש את מספר ההזמנה שלכם, שכן הוא יידרש כמעט בכל סוג של תקשורת.

וואטסאפ (WhatsApp) – הדרך המהירה ביותר

עבור רוב השאלות והבעיות, פנייה דרך הוואטסאפ היא האפשרות המומלצת ביותר. השירות זמין, מהיר יחסית ומאפשר לשלוח תמונות או צילומי מסך בקלות אם יש צורך בכך (למשל, במקרה של פריט פגום). המספר ליצירת קשר בוואטסאפ הוא 03-8001000. חשוב לזכור שזהו מספר לצ'אט בלבד ולא ניתן להתקשר אליו.

שעות הפעילות של שירות הלקוחות בוואטסאפ הן בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00 בבוקר ל-17:00 אחר הצהריים. בימי שישי וערבי חג השירות אינו פעיל. בדרך כלל, זמן המענה מהיר למדי, אך בתקופות עמוסות כמו חגים או ימי מבצעים, ייתכן עיכוב קל.

דואר אלקטרוני (אימייל) – לתיעוד ופניות מורכבות

אם הפנייה שלכם מורכבת יותר, דורשת הסבר מפורט או שאתם מעוניינים שיישאר לכם תיעוד כתוב ומסודר של ההתכתבות, מייל הוא אופציה מצוינת. כתובת המייל של שירות הלקוחות היא [email protected]. הקפידו לציין בכותרת המייל את נושא הפנייה ומספר ההזמנה שלכם.

בגוף המייל, פרטו בצורה ברורה ומסודרת את הבעיה, צרפו תמונות רלוונטיות אם יש, וציינו את הפתרון הרצוי מבחינתכם (החלפה, זיכוי, החזר כספי). זמן המענה במייל עשוי להיות ארוך יותר מאשר בוואטסאפ, ולרוב לוקח בין 24 ל-48 שעות לקבל תשובה.

רשתות חברתיות – פנייה פומבית ומענה מהיר

לעדיקה יש נוכחות חזקה ברשתות החברתיות, בעיקר באינסטגרם ובפייסבוק. ניתן לפנות אליהם בהודעה פרטית בעמודים הרשמיים שלהם. לעיתים, פנייה דרך ערוץ זה יכולה לזרז את הטיפול, במיוחד אם מדובר בבעיה דחופה. עם זאת, לרוב הנציגים יבקשו מכם להעביר את פרטי הפנייה המלאים לאחד מהערוצים הרשמיים (וואטסאפ או מייל) להמשך טיפול.

לעמוד האינסטגרם של עדיקה

לעמוד הפייסבוק של עדיקה

שאלות ובעיות נפוצות עם שירות הלקוחות של עדיקה

רוב הפניות לשירות הלקוחות נוגעות למספר מצבים שחוזרים על עצמם. הבנה של תהליכי העבודה של עדיקה תעזור לכם לנהל את התהליך בצורה חלקה יותר ולקבל את הפתרון המתאים לכם במהירות.

החזרות, החלפות וזיכויים – איך זה עובד?

מדיניות ההחזרות של עדיקה גמישה למדי, אך ישנם כמה כללים שחשוב להכיר. ניתן להחזיר פריט עד 14 יום מיום קבלת החבילה, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית ועם כל התוויות המקוריות מחוברות אליו. פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה.

כדי לבצע החזרה, יש להיכנס לאזור האישי באתר, לבחור בהזמנה הרלוונטית וללחוץ על "החזרת פריטים". שם תתבקשו לבחור את הפריטים שברצונכם להחזיר ואת סיבת ההחזרה. לאחר מכן, תוכלו לבחור את שיטת ההחזרה: דרך חברת השליחויות של עדיקה (בעלות מסוימת שתנוכה מההחזר) או באמצעות הגעה לאחד מסניפי הרשת (בחינם).

לאחר שהפריט יגיע למחסני עדיקה וייבדק, תקבלו החזר כספי לאמצעי התשלום שבו השתמשתם, או קרדיט לקנייה באתר, לבחירתכם. שימו לב שההחזר הכספי יתבצע בניכוי דמי המשלוח המקוריים (אם היו) ועלות משלוח ההחזרה.

איפה החבילה שלי? מעקב משלוחים ועיכובים

לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו מייל אישור עם מספר הזמנה. ברגע שהחבילה תצא מהמחסנים, תקבלו מייל נוסף עם מספר מעקב וקישור לאתר חברת השליחויות. ברוב המקרים, המשלוח עם שליח עד הבית אורך בין 2 ל-5 ימי עסקים. תוכלו לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל רגע נתון דרך הקישור.

לפעמים קורים עיכובים, במיוחד בתקופות חגים או מבצעים גדולים. אם עברו יותר מ-5 ימי עסקים ועדיין לא קיבלתם את החבילה, הצעד הראשון הוא לבדוק את סטטוס המשלוח באתר חברת השליחויות. אם אין עדכון או שהסטטוס לא ברור, זה הזמן לפנות לשירות הלקוחות של עדיקה עם מספר ההזמנה ומספר המעקב. במקרים רבים, הם יוכלו לבדוק מול חברת השליחויות ולקדם את הטיפול. אם נתקלתם במצב בו החבילה לא הגיעה כלל, חשוב לפנות אליהם בהקדם.

קיבלתי פריט פגום, מידה לא נכונה או הזמנה שגויה

טעויות קורות, ואם קיבלתם פריט שאינו תואם את הזמנתכם – בין אם הוא פגום, במידה שונה מזו שהזמנתם או פשוט פריט אחר לגמרי – חשוב לפעול במהירות. צלמו את הפריט בצורה ברורה, בדגש על הפגם או על התווית עם המידה השגויה, ושלחו את התמונה לשירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל, יחד עם מספר ההזמנה שלכם והסבר קצר.

במקרים כאלה, עדיקה לרוב תציע לשלוח אליכם שליח על חשבונם שיאסוף את הפריט השגוי וימסור לכם את הפריט הנכון, או שתקבלו זיכוי מלא כולל החזר על דמי המשלוח. השירות במקרים אלו בדרך כלל מהיר ויעיל, שכן מדובר בטעות של החברה.

שאלות ותשובות נפוצות על שירות הלקוחות של עדיקה

ריכזנו עבורכם מספר שאלות נפוצות שעולות בקרב לקוחות החברה, עם תשובות קצרות וברורות שיכולות לחסוך לכם פנייה לשירות הלקוחות.

איך מבטלים הזמנה בעדיקה?

לאחר ביצוע הזמנה, יש חלון זמן קצר מאוד שבו ניתן לבטל אותה לפני שהיא נכנסת לשלב הליקוט והאריזה. אם ברצונכם לבטל, יש לפנות באופן מיידי לשירות הלקוחות בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ולבקש ביטול. אם ההזמנה כבר עברה למחסן, לא ניתן יהיה לבטלה, ותצטרכו להמתין לקבלתה ולבצע החזרה רגילה.

האם אפשר להחזיר פריט שנקנה בסייל?

כן, מדיניות ההחזרות של עדיקה חלה גם על פריטים שנקנו בסייל או במבצע. ניתן להחזיר פריט סייל תוך 14 יום מקבלתו, כל עוד הוא עומד בתנאי ההחזרה (ללא שימוש, עם תוויות וכו'). ההחזר הכספי יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל על הפריט.

כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?

מרגע שהחבילה שהחזרתם מגיעה למחסני עדיקה, תהליך הבדיקה והזיכוי אורך בדרך כלל עד 7 ימי עסקים. לאחר אישור הזיכוי, ההחזר הכספי יבוצע לחברת האשראי. שימו לב שלעיתים לוקח לחברת האשראי מספר ימים נוספים לעבד את הזיכוי ולהציג אותו בפירוט החיובים שלכם.

האם ניתן להחליף מידה או צבע?

עדיקה אינה מציעה שירות החלפות ישיר. אם ברצונכם להחליף פריט למידה או צבע אחר, עליכם לבצע תהליך החזרה רגיל עבור הפריט שקיבלתם, ובמקביל לבצע הזמנה חדשה באתר עבור הפריט הרצוי. תוכלו לבחור לקבל החזר כספי על הפריט המוחזר, או קרדיט לאתר שישמש אתכם להזמנה החדשה.